En este video-post quiero contarte las 6 claves para mejorar la fidelización en tu gimnasio.
Quiero ayudarte a mejorar la fidelización en tu gimnasio, pero es muy importante que estos consejos los apliques y los mantengas en el tiempo para que den buenos resultados.
1. Ten planes de venta a largo recorrido
Si puedes vender cuotas a largo recorrido véndelas porque eso hará que tu cliente dure más tiempo en tu gimnasio ⌛.
Pero cuidado con el precio que ofreces porque a la larga, tu cuenta de resultados se puede ver afectada. No prostituyas tus cuotas.
Parte de este plan de ventas, es formar a tu equipo comercial para que ofrezca esta cuotas largas y consigas tener más clientes a más tiempo.
2. Cambia tu forma de pago
El pago en efectivo es el método tradicional que siempre se ha utilizado, pero la tendencia es el pago por remesa bancaria.
E incluso aún mejor, la remesa por Visa ?. Ya no sólo por comodidad.
Piensa que un cliente que pague con dinero en metálico podrá darse de baja simplemente dejando de pagar esa cuota. Sin embargo, si tiene un pago periódico en su banco, tendrá que ir a tu centro deportivo a tramitar la baja.
El hecho de que vaya al gimnasio, te da la oportunidad de conocer el motivo por el dejará de ir o de hacerle una contraoferta.
3. Desarrolla un protocolo de gestión de bajas
Muy relacionado con el punto anterior.
¿Por qué es muy importante este protocolo?
Porque cuando tu cliente quiere darse de baja de tu gimnasio, si no tienes un plan para retenerlo, se marchará sin más ?. Y tú no quieres que tus usuarios se marchen de tu centro.
Lo que pretendemos es que sigan y se sientan cómodos.
Este protocolo puede hacerte saber qué necesita tu cliente y cómo puedes ayudarle a seguir en el centro.
Pequeñas mejoras en retención son grandes mejores en rentabilidad.
4. Vende programas por objetivos
Ten preparado planes por objetivos ?.
¿Qué quiere esto decir?
Normalmente, los usuarios que se inscriben a un gimnasio quieren conseguir un objetivo. Bien sea pérdida de peso, ganar músculo, mejorar su elasticidad…
Y no conseguir estos objetivos es una de las razones principales por las que se dan de baja.
Ayúdales a conseguir esos objetivos con un programa de seguimiento.
5. Diseña un plan de inducción de clientes
Cuando llega un cliente y se apunta, tenemos que tener claro qué es lo que vamos a hacer desde el inicio hasta el final.
Por ejemplo, al llegar al centro le facilitamos la información. Si está interesado y quiere registrarse le pediremos los datos necesarios. Luego le presentaremos al instructor, le hacemos una valoración inicial. Al día siguiente le damos una tabla de ejercicios, etc.
6. Tener un plan de marketing
Cada mes puedes preparar una serie de actividades en tu gimnasio. Pueden ser temáticos o por días especiales .
Por ejemplo:
- Día de la madre: “Invita a tu mamá a conocer nuestro centro deportivo y llévate un descuento el próximo mes de XXX €”
- Mes de navidad: “Si vienes a entrenar vestido de Rey Mago te invitamos a nuestro roscón de reyes”
- Día de la amistad: “Ven con tu amigo y apuntaros a mitad de precio durante el primes mes”
- Aniversario: “¿Llevas ya un año con nosotros? Felicidades, queremos obsequiarte con un… ?”
Y estas son las 6 claves para mejorar la fidelización de tu gimnasio.
¿Qué te han parecido estas 6 claves para mejorar la fidelización en tu gimnasio?
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